Le fondateur de Divine Flooring, Carlos Soares, a toujours compris l’importance d'une expérience client exceptionnelle. Ses installateurs enlevaient toujours leurs chaussures avant d’entrer chez les clients et protégeaient toujours les planchers existants pendant les travaux. À la fin de l’installation, ils effectuaient une inspection des lieux avec le client.
De plus, les entrepreneurs étaient satisfaits du logiciel créé par Divine, qui prévoyait la demande six mois à l’avance afin de bien gérer les stocks et d’éviter les mauvaises surprises pendant les travaux. Le tissage de liens étroits a toujours été dans l’ADN de Divine; c’est pourquoi l’entreprise entretenait également des relations harmonieuses avec ses clients entrepreneurs.
Carlos Soares souhaitait émerveiller les clients, les designers et les entrepreneurs au moyen d’une expérience utilisateur unique. C’est ainsi que COPP a été appelée en renfort pour créer une salle d’exposition offrant une expérience complètement différente à Calgary. L’équipe a donc combiné l’art et la science pour schématiser chaque étape du parcours des clients, ce qui a permis à Divine d’anticiper tous leurs besoins. Le nouveau concept a connu un si grand succès que Divine Flooring occupe maintenant un rôle de leadership incontesté à Calgary. De plus, le concept a été lancé à Edmonton, à Vancouver et à Chicago. Divine est maintenant une référence dans le domaine du marketing de l’expérience utilisateur complète en Amérique du Nord.
