Le fondateur de Divine Flooring, Carlos Soares, a toujours compris l’importance d'une expérience client exceptionnelle. Ses installateurs enlevaient toujours leurs chaussures avant d’entrer chez les clients et protégeaient toujours les planchers existants pendant les travaux. À la fin de l’installation, ils effectuaient une inspection des lieux avec le client.

De plus, les entrepreneurs étaient satisfaits du logiciel créé par Divine, qui prévoyait la demande six mois à l’avance afin de bien gérer les stocks et d’éviter les mauvaises surprises pendant les travaux. Le tissage de liens étroits a toujours été dans l’ADN de Divine; c’est pourquoi l’entreprise entretenait également des relations harmonieuses avec ses clients entrepreneurs.

Divine - Flooring Company

Carlos Soares souhaitait émerveiller les clients, les designers et les entrepreneurs au moyen d’une expérience utilisateur unique. C’est ainsi que COPP a été appelée en renfort pour créer une salle d’exposition offrant une expérience complètement différente à Calgary. L’équipe a donc combiné l’art et la science pour schématiser chaque étape du parcours des clients, ce qui a permis à Divine d’anticiper tous leurs besoins. Le nouveau concept a connu un si grand succès que Divine Flooring occupe maintenant un rôle de leadership incontesté à Calgary. De plus, le concept a été lancé à Edmonton, à Vancouver et à Chicago. Divine est maintenant une référence dans le domaine du marketing de l’expérience utilisateur complète en Amérique du Nord.